POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Nossa loja é 100% online e não possui espaço físico para prova. Disponibilizamos todas as medidas e descrições detalhadas dos produtos para auxiliar na escolha correta.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
COMPRAS REALIZADAS EM BOA VISTA – RR
Prazo para troca
O prazo para solicitar troca é de 3 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da loja, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
Condições do produto
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
• Estar sem uso
• Não apresentar manchas, odores ou sinais de lavagem
• Estar com etiqueta fixada
• Ser devolvido na embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
Produtos que não serão aceitos para troca
Não realizamos a troca de peças brancas ou com detalhes em renda, por questões de preservação da integridade do produto e higiene.
Troca por tamanho ou modelo
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não haja o mesmo produto ou tamanho, o cliente poderá:
• Escolher outro produto de igual valor, ou
• Receber um crédito na loja, válido por 30 dias.
Custos de entrega
O valor da entrega inicial não é reembolsável.
O custo para troca pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produto com defeito
Em caso de defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
O defeito deve ser comunicado em até 3 dias corridos após o recebimento, mediante envio de fotos ou vídeos.
COMPRAS REALIZADAS EM OUTROS ESTADOS
Prazo para troca ou devolução
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da loja, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Condições do produto
O produto deverá ser devolvido:
• Sem uso
• Sem sinais de lavagem
• Sem odores ou manchas
• Com etiqueta fixada
• Na embalagem original
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
Troca
A troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.
Caso não haja o produto desejado, o cliente poderá optar por:
• Outro produto de mesmo valor, ou
• Crédito na loja válido por 30 dias.
Custos de frete
O frete de envio e devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação, os custos de frete serão arcados pela loja.
Devolução e reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será:
• Estornado no cartão de crédito ou débito, ou
• Devolvido via PIX, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para estorno no cartão depende da operadora.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Caso o cliente se arrependa da compra, a solicitação de devolução deverá ser feita dentro do prazo legal.
Assim que a peça chegar ao nosso endereço, ela passará por análise pela nossa equipe.
Após a análise, nosso time entrará em contato em até 7 dias corridos para dar andamento à solicitação de estorno.
Formas de estorno
Cartão de crédito ou débito:
O valor será devolvido diretamente no mesmo cartão utilizado na compra, respeitando o prazo de processamento da operadora.
PIX:
O estorno será realizado de forma imediata após a aprovação da devolução.
